Česta pitanja
Naručivanje, Plaćanje, Reklamacija
Naša e-prodavnica u svojoj bazi proizvoda raspolaže sa više od 3,000 artikala koji se svakodnevno ažuriraju i dopunjuju. Kroz glavni menu, sve proizvode smo grupisali prema njihovoj pripadnosti i proizvođaču. Osim toga, svaku grupu proizvoda čine i 4 podgrupe pa tako pod menijem:
- MOTUL - možete pronaći Motorna ulja, ulja iz serije PowerSport, Menjačka ulja, Proizvode za Negu i održavanje
- MILLERS OILS - Motorna ulja, MOTORSPORT ulja, Proizvode iz grupe za Negu i Održavanje
Pored toga, možete koristiti i pretragu kompletnog portala, tako što ćete u polju za pretragu upisati traženi pojam kao na primer:
- 10W40 ili
- mercedes ili
- aditiv ili
- sintetičko ulje
Nadamo se da će Vam naše instrukcije biti od koristi.
Kada ste odabrali proizvod ili više njih koje biste želeli da kupite ili iste stavite na Listu želja za narednu kupovinu, postupak je sledeći:
- odabrani proizvod klikom na dugme * U korpu * unosite u Vašu e-korpu
- kod svakog novog unosa proizvoda, stanje Vaše korpe se automatski menja, kao i ako neke od proizvoda uklonite iz korpe
- kada ste odabrali željene proizvode, klikom na dugme Vaše korpe možete videti i njen sadržaj (naziv, količinu i cenu) proizvoda
- klikom na dugme *Pogledajte korpu* imate i mogućnost da povećate ili smanjite broj proizvoda u korpi, ili unesete COD za popust ili Vaučer, a ako kliknete na dugme *Nastavi sa kupovinom* možete uneti i druge proizvode
- klikom na dugme *Naručite* prelazite na e-kasu, gde odabirom dostave i načina plaćanja završavate Vašu kupovinu
Sve proizvode koji se nalaze u Vašoj e-korpi možete platiti:
- Kreditnom karticom (Visa, MasterCard, Maestro) Informišite se kod Banke izdavaoca kartice da li Vaša kartica podržava Internet plaćanje.
- Plaćanje po preuzimanju robe (robu plaćate kurirskoj službi pri isporuci.
- Virmanskom uplatom (samo B2B Parnerski program) na račun kompanije koji će biti prikazan u koliko se opredelite za ovaj vid plaćanja.
Napomena: kod plaćanja kreditnom karticom, molimo Vas da na dugme *Nastavite* kliknete samo jednom i saćekate sledeći korak.
Ovaj proces može potrajati 10-15 sekundi jer dolazi do provere od strane Banke te stoga budite strpljivi.
Mass Company vrši Isporuku naručenih proizvoda po sledećoj dinamici:
- nakon 24h - ako je plaćanje izvršeno kreditnom karticom (izuzimajući subotu i nedelju)
- nakon 2-3 dana - ako je dostava preko kurirske službe
- po prijemu uplate - ako je plaćanje preko virmana
Takođe, sve Vaše eventualne napomene oko željenog vremena i ostalih detalja vezanih za isporuku, možete uneti u polje naznačeno za napomene prilikom plaćanja.
Status Vaše porudžbine, kao i istoriju prethodnih isporuka možete videti klikom na dugme *Status Vaše porudžbime* tako što ćete uneti:
- ID porudžbine (nalazi se u mailu o potvrdi kupovine) ili
- e-Mail adresu ili
- broj telefona koji ste ostavili prilikom registracije
Naš sektor prodaje svakodnevno ažurira porudžbine, tako da Vi u svakom trenutku možete imati uvid u stanje Vaše porudžbine.